Des idées qui fonctionnent

Vous devez trouver le juste milieu entre le familier et l’innovation. Par conséquent, conservez votre stratégie de marque, votre système de prestation et votre "voix", mais surprenez vos abonnés avec des offres qui "augmentent" vos résultats de façon unique.

Vous vous souvenez de Stéphanie ? Nous avons précisé que l’autre employé n’aimait pas vraiment la pêche; il aimait les bateaux (ainsi que les bricoler, en refaire les finitions et les réparer). Stéphanie a persuadé le propriétaire de le laisser gérer une section de location et de réparation des bateaux à plein temps, ainsi que d’embaucher un autre auxiliaire pour le magasin.

La seule chose que Stéphanie n’a pas faite et que vous avez déjà faite était de fonder sa propre entreprise.  Néanmoins, vous pouvez embaucher des gens comme Stéphanie et son collègue dingue de bateaux. 

Ce sont les spécialistes qui :

S’occupent des tâches et des domaines épuisants dont  vous n’avez ni l’aptitude ni l’envie de vous occuper

Empêchent les catastrophes provoquées par votre manque de familiarité avec les domaines essentiels qui sortent de votre champ de compétences

Aident vos clients à aimer votre entreprise parce qu’ils reçoivent l’aide dont ils besoin et l’obtiennent facilement

Aident votre entreprise à progresser comme sur des roulettes et vous aident à faire bonne impression

Laissez votre sous-traitant spécialiste faire ce qu’il aime le mieux faire, ne l’encombrez pas de votre présence et appréciez les résultats.

Vos systèmes de livraison

Vous vous souvenez de notre Requin du Marketing ? Il se moquait de ne pas être efficace. Ce n’est pas vous mais, à votre insu, vous pouvez faire tourner le bateau sur lui-même et le faire chavirer en ne faisant pas suffisamment attention à votre système de livraison.

Cela se produit habituellement quand vous effectuez des tâches comme essayer de mettre en place des paniers de commande ou classer les téléchargements avec les ventes incitatives et les bonus. Si une étape ne fonctionne pas, ou plonge votre acheteur dans la confusion, vous l’avez perdu.

Il se peut que vous ayez honnêtement placé ses marchandises au bon endroit afin de faciliter la livraison, mais votre panier de commande a "buggé" parce que vous avez oublié un seul détail.

Votre client ne va pas seulement avoir l’impression qu’on l’a escroqué d’une façon ou d’une autre : il va entièrement perdre confiance en vous. Et si il oublie qui vous êtes (ou même si elle n’oublie pas), quand votre nom apparaîtra dans sa boîte de réception, cela lui donnera une impression vaguement désagréable.

Si il décide qu’il est trop difficile de traiter avec vous, il se peut qu'il demande à être remboursé sans jamais donner sa chance à votre produit.

C’est à ce stade qu’une livraison facile et fluide et un service clients de première qualité deviennent essentiels. Dans ce domaine et dans la mesure du possible, essayez de tout automatiser ou de tout déléguer.

Ce qui compte, ce n’est pas le panier de commande, et la mise en place des étapes de livraison ne vous rapportera pas d’argent ! Tout ce qui compte pour vous, c’est la pêche, comme pour vos clients.