Vendre, ce n’est pas forcément mal

Quand Stéphanie a commencé à travailler dans un magasin de matériel de pêche, elle l’a fait parce que (a) il lui fallait absolument un travail (b) elle savait tout sur la pêche. En fait, la pêche la passionnait. Elle avait grandi dans une zone où la pêche était une seconde nature pour la plupart des gens et elle avait pratiqué toutes sortes de pêche depuis qu’elle était petite fille et que son grand-père lui avait présenté cette activité.

Le problème, c’était qu’elle détestait vendre. Elle se souvenait de ses années de faculté, où elle travaillait dans un grand magasin et où les managers la pénalisaient parce qu’elle ne poussait pas chaque client à prendre la carte de crédit de l’établissement. Elle se souvenait d’avoir travaillé pour un agent immobilier qui insistait pour qu’elle fasse des appels dans le dur avec le répertoire à l’heure du dîner et pousse les clients à vendre leur maison. Par conséquent, si elle n’avait pas vraiment eu besoin d’argent, elle n’aurait jamais travaillé dans un magasin de matériel de pêche où son objectif principal serait de "vendre".

Mais Stéphanie a eu de la chance : le propriétaire du magasin était un homme qui avait les mêmes valeurs que son grand-père. Il était lui aussi passionné par la pêche et il voulait quelqu’un qui aiderait ses clients.

Quand Stéphanie s’est détournée du funeste mot "vendre" pour aider les clients à trouver exactement ce qui les aiderait le plus, vendre est devenu "amusant".

Stéphanie a découvert qu’avec ce type d’approche, la vente :

Résolvait les problèmes

Plaisait au client

Générait des ventes récurrentes avec des clients qui demandaient à s’adresser à elle plutôt qu’à l’autre employé qui ne s’intéressait moins à la pêche

Lui permettait de recommander des articles chers tout en étant sûre que les clients faisaient confiance à sa recommandation

Rendait son patron heureux

Accroissait les ventes annuelles

Créait une culture et une communauté

Transformait le magasin en lieu "de référence" de ce type dans la zone touristique de cet endroit

Générait des opportunités commerciales

Consolidait sa réputation et lui rapportait de la gratitude

Et par-dessus tout, vendre avec ce type d’approche était gratifiant et facile à faire.